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用户

百科 > 顾客管理 > 用户

1.什么是用户

  用户是指某一种技术产品服务的使用者,使用某种产品的人。未必参与消费商品的转移过程。

2.用户的内容

  广泛的含义是:使用者,即使用产品或服务的客户。这个词语一般在商业里被提及,但在21世界在创新领域以及ICT领域里面的使用率越来越高。在商业里面通常指产品或者服务的购买者;在科技创新里面,通常是指科技创新成果的使用者;在IT业里面,通常指网络服务的应用者。

  用户、顾客、客户这三者的联系在于这三者的关系是递变:

  1. 用户对于企业来说仅仅是使用企业产品,并没有参与产品的流通过程,
  2. 顾客相对于企业来说关系就更进一步,参与了产品的选择与消费的过程
  3. 客户可以是企业的合作者,参与了产品的流通过程,与企业的关系更加紧密。
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