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人际理解力

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1.什么是人际理解力

人际理解力,即理解他人的思想、感情与行为的能力。人际理解力是现代企业管理中重要的工作技巧,也是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。

人际理解力暗示着一种去理解他人的愿望,能够帮助一个人体会他人的感受,通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点,抓住他人未表达的疑惑与情感,把握他人的需求,并采取恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。

2.人际理解力的行为表现

通常描述人际理解力有两个维度:其一是对他人理解的深度,包括从理解明确的想法或明显的情感,到理解他人行为背后复杂的、隐藏的动机等。其二是倾听并反馈给他人,包括根据他人对行为与事件的描述,帮助对方解决难题等。

具备人际理解力素质的人,通常都有很强的亲和力

具备人际理解力素质的人通常表现以下行为,包括“觉察他人的感觉或心情”、“理解他人的兴趣、需求与观点”、“理解他人对待某件事情的态度与行为原因”等。例如,“紧闭的嘴唇和忧伤的眼神表明这个人很沮丧……”

人际理解力是成就高水平的影响力与服务精神的不可或缺的基础。通常在绩优人员的案例中,都会同时出现人际理解力、影响力服务精神等几项素质。另外,人际理解力对于培养他人组织意识、团队合作与关系建立等素质的有效性也发挥着基础支持作用。

3.人际理解力的级别定义

级别行为描述
A.理解的深度
A.-1缺乏理解。误解他人或是对他人的言行举止感到不可思议。
A.0对他人缺乏正确而全面的认识,但还不至于严重误解他人。
A.1理解他人的情感或一些明显的内容,但是不能将这两者联系起来。
A.2对目前的情感与明显的内容都能够理解。
A.3理解他人的真正意图。能够准确抓住他人尚未明确表达的思想和情感,或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为。
A.4理解深层次的问题。能够明白真正的问题所在,既导致对方流露出的情感或言谈举止的真正原因是什么,并对他人的优势与劣势做出公正的评判。
A.5理解复杂的深层次问题。能够理解导致他人的态度、行为与处理方式的深层次的复杂原因。
B.倾听与反馈
B.-1态度不友好。不能与他人进行有效的沟通。
B.0倾听但缺乏诚意。没有真心试图去倾听他人说话。
B.1认真倾听。能够抓住他人的思维线索与要旨,偶尔提出一些问题以便确认与理解他人的意思。
B.2积极倾听。敞开胸怀,鼓励他人发表言论,积极搜索话语间的各种信息,以便把我沟通的核心内容。
B.3预测他人的反应。根据观察与理解,预测他人的将会产生的反应,并做好回应的准备。
B.4积极聆听并予以适当的回应。适时改变自己的言谈举止,并对他人关注的问题作出积极的回应。
B.5采取帮助他人的行动。针对他人谈话过程中所反映出来的问题,提供力作能及的支持与帮助。
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